Типовая воронка Лидов для b2b

1. Паспорт

2. Бизнес-ценность

БОЛЬ: Лиды приходят из нескольких каналов, менеджеры забывают перезвонить, руководитель не видит — сколько обращений потеряно и почему.

РЕШЕНИЕ: Готовая система стадий, правил и автоматизаций, которая превращает хаотичный поток обращений в управляемый конвейер.

РЕЗУЛЬТАТ: Ни одно обращение не теряется. Каждый лид обработан в срок. Руководитель видит конверсию, скорость и причины отказов — в реальном времени.

3. Как это работает

Клиент оставляет заявку на сайте. Через несколько секунд в Битрикс24 появляется новый Лид — система уже назначила ответственного и отправила клиенту подтверждение.

Менеджер открывает карточку, связывается с клиентом и заполняет ключевые данные: что нужно, на какую сумму, в какие сроки, кто принимает решение. По результатам — принимает решение: назначить встречу, подготовить КП, отправить на прогрев или забраковать.

Когда лид «созрел» — менеджер конвертирует его в Сделку одной кнопкой. Система создаёт Контакт с личными данными и Компанию с реквизитами. Работа со сделкой начинается сразу.

4. Что входит (Scope)

• •Настройка стадий воронки с единым стилем названий → менеджеры сразу понимают, на каком этапе каждый лид
• •Назначение ответственного за новые обращения → ни одна заявка не остаётся «ничьей»
• •Квалификация с обязательными полями → менеджер не пропустит главные вопросы
• •Несколько исходов квалификации (сделка, КП, ожидание, прогрев, браковка) → каждый лид движется по понятному маршруту
• •Конвертация Лида в Сделку + Контакт + Компанию → чистый старт работы со сделкой
• •Базовая браковка (Спам, Прочее) + автоматическое добавление спамеров в чёрный список → база не засоряется
• •Регламент обработки: напоминание менеджеру, эскалация руководителю, автоответ клиенту → контроль без ручного контроля

5. Что НЕ входит (Out of Scope)

• •Подключение каналов коммуникации (продукт Контакт-центр)
• •Настройка воронок Сделок (продукт Воронка b2b-Продажа)
• •Создание шаблонов КП и договоров «с нуля»
• •BI-дашборды (продукт Дашборды)
• •Интеграция с 1С и внешними ERP
• •Разработка кастомных приложений

6. Стек решения

7. Опции и Стоимость

Ставка: 5 000 ₽/час

Правила:

• •Опция 1 = базовая настройка, входит всегда.
• •Клиент выбирает любой набор дополнительных опций (2, 3…14).

8. Известные ограничения

• •Бизнес-процессы и Смарт-процессы работают начиная с тарифа «Профессиональный». На «Базовом» и «Стандарте» автоматизация ограничена роботами.
• •Проверка по ИНН напрямую в Лидах невозможна — используем архитектуру со «служебной» Компанией (детали — в Опции 4).
• •Штатная конвертация Б24 дублирует телефоны и email в Контакт и в Компанию. Мы это исправляем: личные каналы → Контакт, Компания создаётся пустой.
• •Опция «AI-транскрипция звонков» требует отдельной подписки на внешний сервис.
• •Опция «Авто-воронка» для email-рассылок требует согласия получателей (ФЗ-152).
• •Воронка Лидов в Б24 одна — все настройки вносятся «наживо» в рабочую воронку. Параллельную воронку (как в Сделках) создать нельзя.

9. Зависимости и Бандлы

Зависит от: Нет обязательных зависимостей Рекомендуется с:

• •Контакт-центр — подключение каналов коммуникации
• •Обогащение по ИНН — автоматическое заполнение реквизитов Компании
• •Воронка b2b-Продажа — воронка Сделок, куда попадают сконвертированные лиды Входит в бандлы: определяется позже

10. Кейсы

Школа английского языка

Задача: Лиды из нескольких каналов, несколько отделов — нужно автоматическое распределение по правилам. Решение: Кастомное перераспределение на Смарт-процессах: система проверяет параметры обращения и отправляет лид в нужный отдел. Результат: Клиент меняет правила распределения без интегратора. Время реакции существенно сократилось.

11. Конкурентный анализ

Отличие SYSTEMNO: Системный подход — от выбора философии воронки до контроля метрик. Каждая опция включает экспертный анализ и авторские решения, а не «просто настроим стадии».

12. FAQ

В: Можно ли настроить воронку Лидов без подключения каналов связи? О: Да, воронка работает и с ручным созданием Лидов. Но для полноценной автоматизации рекомендуем сначала подключить каналы (продукт Контакт-центр).

В: Чем отличается ваша воронка от «просто настроим стадии»? О: Мы проектируем систему целиком — от выбора философии (квалификация vs квалификация+прогрев) до контроля метрик и причин отказов.

В: Работает ли на тарифе «Стандарт»? О: Базовая настройка — да. Но для опций с бизнес-процессами и Смарт-процессами нужен тариф «Профессиональный».

В: Что такое «две философии воронки»? О: Первый подход — только квалификация: лид пришёл, квалифицировали, конвертировали или забраковали. Второй — квалификация + прогрев: «холодных» лидов не бракуем, а отправляем на разогрев цепочками касаний.

В: Можно ли проверить компанию по названию, а не по ИНН? О: Нет, только по ИНН. Названия не уникальны — в одном городе может быть десяток ООО "Ромашка". ИНН гарантирует точное совпадение.

В: Можно ли вернуть забракованный лид в работу? О: Технически — да. На практике это вопрос прав: руководитель может запретить менеджерам самостоятельно возвращать лиды из браковки. При этом входящий звонок или письмо от клиента автоматически вернут лид в работу через штатный триггер Б24.

В: Как формируется цена? О: Цена = часы внедрения × ставка. Вы выбираете только нужные опции. Базовая настройка (Опция 1) входит всегда.